Delibera n. 31/06/CSP

Determinazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006 ai sensi dell’articolo 5, comma 2, della delibera n. 254/04/CSP

Pubblicata sul sito AGCom in data 03/03/06
Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 55 del 7 marzo 2006

Allegato A: obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006

L’Autorità

NELLA riunione della Commissione per i servizi e i prodotti del 21 febbraio 2006;

VISTA la legge 14 novembre 1995, n.481, recante norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità e l’istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità;

VISTA la legge 31 luglio 1997, n. 249, sull’istituzione dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo, ed in particolare l’articolo 1, comma 6, lettera b), n. 2;

VISTO il decreto legislativo 1 agosto 2003, n.259, recante: "Codice delle comunicazioni elettroniche" (di seguito "Codice");

VISTO il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante: "Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229"(di seguito "Codice del consumo");

VISTA la propria delibera n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003, recante: "Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n.249", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 193 del 21 agosto 2003;

VISTA la propria delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004, recante: "Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lett. b), n. 2, della legge 31 luglio 1997, n. 249", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 17 dicembre 2004, n. 295;

VISTO il regolamento concernente l’organizzazione e il funzionamento dell’Autorità approvato con la delibera n. 316/02/CONS del 9 ottobre 2002, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale del 5 novembre 2003, n. 259, e successive modificazioni;

VISTA la proposta presentata dalla società Telecom Italia, in data 30 settembre 2005, ai sensi dell’art. 5, comma 1, della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa approvata con la delibera n. 254/04/CSP, che è stata allegata alla comunicazione di avvio del procedimento n. 91/DR/05 "Fissazione degli obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006" pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 268 del 17 novembre 2005;

CONSIDERATO che il "Codice", all’art. 61, precisa che l’Autorità fissa i livelli di qualità per il servizio universale;

CONSIDERATO che l’art. 5 della delibera n. 254/04/CSP stabilisce le procedure per la determinazione annuale degli obiettivi di qualità a cui le imprese che forniscono il servizio universale devono attenersi ed in particolare, il comma 1 del citato articolo dispone che le imprese soggette agli obblighi previsti dagli articoli 54, 55, 56, 57 e 59, comma 2, del "Codice" comunichino all’Autorità, entro il 30 settembre di ogni anno, gli obiettivi di qualità del servizio universale proposti per l’anno successivo, nel rispetto del principio del miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi di cui alla direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi;

CONSIDERATO che il Codice, all’art. 58, comma 3, stabilisce che, sino alla designazione di cui al comma 1 del medesimo articolo, il soggetto incaricato a fornire il servizio universale continua ad essere la società Telecom Italia;

CONSIDERATO che, ai sensi dell’art.6, comma 3, della direttiva approvata con la delibera 254/04/CSP, gli operatori di servizi di telefonia fissa dovranno presentare all’Autorità entro il 31 marzo 2006, un resoconto sull’esperienza maturata con riguardo all’applicazione degli indicatori di qualità cui agli allegati da 1 a 12, anche ai fini dell’avvio di una revisione di tali indicatori e di un aggiornamento della delibera 254/04/CSP;

SENTITE in audizione, anche ai sensi dell’art.83 del "Codice", le associazioni dei consumatori di cui all’art. 137 del "Codice del consumo" e la società Telecom Italia;

VISTI gli atti del procedimento;

UDITA la relazione del commissario Gianluigi Magri, relatore ai sensi dell'articolo 29 del regolamento concernente l'organizzazione e il funzionamento dell'Autorità;

Delibera

Articolo 1

1. Il presente provvedimento stabilisce gli obiettivi di qualità del servizio universale per l’anno 2006 che la società Telecom Italia è tenuta a rispettare.

2. Gli obiettivi di qualità del servizio universale di cui al comma 1 sono relativi agli indicatori di cui agli allegati 1, 2, 3, 6, 9, 10 e 11 alla delibera n. 254/04/CSP, e sono riportati nell’allegato A che costituisce parte integrante della presente delibera.

3. La società Telecom Italia comunica all’Autorità:

   1. i risultati raggiunti nell’anno 2006 per gli indicatori di cui all’allegato A alla presente delibera, ai sensi e con le modalità di cui all’art. 5, comma 3, della delibera 254/04/CSP;

   2. i risultati raggiunti nell’anno 2006, o almeno nel secondo semestre del 2006, per la misura di cui all’allegato 1, lettera b2), alla delibera 254/04/CSP: "Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto" relativa all’indicatore "Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale", con le medesime modalità di cui alla lettera a).

4. In caso di violazione delle disposizioni del presente provvedimento si applicano le sanzioni previste dalla normativa vigente.

   La presente delibera è pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana.

   La presente delibera è pubblicata nel Bollettino ufficiale dell’Autorità ed è resa disponibile nel sito web dell’Autorità: www.agcom.it.

Roma, 21 febbraio 2006

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